Frau Eff, Berufsbetreuerin… und Leistungsgewährungsmaschine

Frau A. hat es geschafft. Nachdem sie irgendwo in Afrika verfolgt und vergewaltigt, ihr Bruder ermordet, ihr Vater spurlos verschleppt, ihre restliche Familie ins Nachbarland vertrieben und sie selbst über Umwege in Deutschland gestrandet ist, erlauben ihr die deutschen Behörden nach drei Jahren der Prüfung den Aufenthalt in unserem sicheren und kalten Land - aus humanitären Gründen.
Frau A. ist nur in Anwesenheit ihrer Therapeutin in der Lage mit mir oder mit anderen Fremden zu sprechen. Bescheinigt wird ihr eine schwere Traumatisierung mit Flashbacks und massiven Angstzuständen. Die rechtliche Betreuung wird nach Aktenlage und ohne Anhörung eingerichtet.
Mit großer Mühe und unter Beruhigungsmitteln schafft Frau A. beim städtischen Ausländeramt die zwingend vorgeschriebene Abgabe der Fingerabdrücke bei der Beantragung des sogenannten Aufenthaltstitels. Sie durchleidet die Prozedur stumm und starr vor Angst. Immerhin ist sie froh, dass ich sie begleite.

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Frau Eff… und die Betreuer als Familienschreck

Es wird ja in Funk und Fernsehen viel geschimpft über die rechtlichen Betreuer, die vermeintlich treusorgende Angehörige ignorieren, gewachsene Familienstrukturen zerschlagen und aus Faulheit ihre Klienten ins erstbeste Pflegeheim verfrachten, ohne sich dann weiter um sie zu kümmern.
Dass es auch anders kommen kann, erlebe ich in meinem Alltag und auch bei Kollegen immer wieder. Wobei es leider eher nicht so selten ist, dass sich Familienangehörige aufregen und auf uns Betreuer schimpfen. Nicht nur, wenn wir ihren behinderten Angehörigen etwas verwehren, sondern auch, wenn wir ihnen das geben, was ihnen zusteht.

So zum Beispiel bei Herrn C. Der 92-jährige ist sehr vermögend. Sein großes Haus bewohnt er seit 60 Jahren. Obwohl er, zuletzt auch mit Hilfe seines Betreuers, den Haushalt und seine Pflege mit einem Heer von Hilfskräften und Hausangestellten aufrecht erhalten hat, geht es eines Tages beim besten Willen nicht mehr. Herr C. entscheidet sich für einen Umzug ins Pflegeheim.

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Frau Eff, Berufsbetreuerin… schreibt dem Jugendamt

Liebes Jugendamt,
ich schreibe Ihnen heute, weil ich immer alles besser weiß und weil ich wirklich keine Lust habe, in ein paar Monaten zwischen lauter Leuten zu sitzen, die Stress machen und sich gegenseitig Anwälte auf den Hals hetzen. Wie Sie wissen, geht es um die 25 Jahre alte, geistig und seelisch behinderte Frau S., die ich betreue. Ich hatte Ihnen vor einiger Zeit mitgeteilt, dass Frau S. im dritten Monat schwanger ist und meiner Ansicht nach keinesfalls in der Lage sein wird, ein Kind alleine großzuziehen. Wie ich finde, habe ich diese Einschätzung nachvollziehbar begründet und belegt, mit einer fünfseitigen Schilderung der aktuellen Lebenssituation, etlichen Gutachten und dem Hinweis darauf, dass Sie, also das Jugendamt, vor vier Jahren das erste Kind von Frau S. wegen Kindeswohlgefährdung in Obhut genommen haben. Dies nicht etwa aus der unbetreuten eigenen Wohnung von Frau S., sondern aus einem Mutter-Kind-Heim für Menschen mit Behinderung.

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Frau Eff, Berufsbetreuerin… liest ein Fachbuch

Manchmal hat man im Betreuungsbüro nicht nur Klienten am Telefon, die einem die verworrensten Geschichten erzählen und ihr Herz ausschütten müssen. Es gibt Tage, da braucht auch mal der eine oder andere Kollege ein offenes Ohr und etwas Mitleid. Nicht immer ist es dann einfach, a) zu verstehen, was der Kollege beklagt und b) einen Ratschlag zu geben.
Oft ist die Ursache für die kollegiale Verärgerung und Überforderung am anderen Ende der Leitung ein komplizierter Fall, dessen Feinheiten und Zwickmühlen von den zuständigen Behörden ignoriert werden. Um hier gemeinsam weiter denken zu können, muss auch Frau Eff die Sache erst einmal verstehen und bitte dann darum: Erklär mir das, als sei ich fünf Jahre alt. Das hilft echt und ehrlich weiter – ich schwöre. Dasselbe Prinzip wende ich gerne auch bei Jobcentern, Krankenkassen und anderen Verstandsverweigerern an. Ich begreife ja vieles wirklich nicht. Wenn man dann den Sachverhalt sehr kleinschrittig, bewusst naiv und anschaulich wie in einem wenn-dann-Flussdiagramm darlegt, kommt man einem Ergebnis oftmals schnell näher.

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Frau Eff, Berufsbetreuerin… und Exklusion durch Armut

In einem Radiointerview sagte letztens jemand von einer Sozialberatungsstelle in Düsseldorf: „Arm ist, wer noch nie am Rhein spazieren war“. Wie jetzt, frage ich mich, das kostet doch nix. Es wurde dann erklärt, dass dieses Beispiel Familien betrifft, die sieben, acht Kilometer weit vom Rhein entfernt wohnen und keine Ahnung haben, dass es am Wochenende günstige Familientickets für die Fahrt mit der Straßenbahn gibt. Normale Fahrscheine für Mutter, Vater und Kinder würden 20 Euro kosten, da geht man lieber im Stadtteil spazieren. Außerdem, erzählen die Eltern, fühle man sich unter den Leuten auf der Flaniermeile nicht wohl. Das hat Frau Eff nachdenklich gemacht. Ich fühle mich unter den Reichen und Schönen von Düsseldorf auch nicht wohl. Trotzdem gehe ich am Rhein spazieren. Die Schickimickis haben einen gewissen Unterhaltungswert und besonders im Frühjahr ist ein Eis am Flussufer etwas Schönes.

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Frau Eff, Berufsbetreuerin… ist krank

Hohes Fieber und widerwärtige Viren haben die arme Frau Eff niedergestreckt. Leise jammernd, umsorgt vom Ehemann, schlürft sie schicksalsergeben ihre Hühnersuppe und macht sich Gedanken. Schlimmer noch: Frau Eff macht sich Sorgen. Ihren Bruder hat es letztens auch umgehauen, und zwar von einer Leiter. Das Ergebnis war ein extrem komplizierter Bruch des Fußgelenks und eine siebenmonatige Arbeitsunfähigkeit inklusive Reha-Maßnahme. Würde mir das passieren, wäre das eine mittlere Katastrophe.

Mit der Wärmflasche an den Rippen male ich mir aus, was passieren würde, wenn ich von einem Tag auf den anderen für eine längere Zeit ins Krankenhaus käme. Für ein paar Tage oder auch Wochen könnte meine Urlaubsvertretung einspringen. Aber dann? Ich betreute zurzeit 39 Klienten, fast alle sind jünger als 50 Jahre und leben in einer eigenen Wohnung. Die Kollegen wissen, was das in Bezug auf planbare Arbeit heißt. Kein Kollege könnte meinen Schreitisch und die Betreuten einfach so für längere Zeit übernehmen. Dazu kommt, dass die hiesigen Gerichte nie einen Vertretungsbetreuer in die Beschlüsse aufnehmen. Offiziell ist also schon einmal gar keiner zuständig oder handlungsbefugt. Keiner weiß, was bei den Klienten aktuell ansteht, keiner kennt ihre Geschichte genau (auch nicht meine Urlaubsvertretung) und mein Terminkalender ist im Computer ebenso gut versteckt wie alle Kontaktdaten der Klienten.

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